中国消費者網、対外経済貿易大学消費者保護法研究センター、北京陽光消費ビッグデータ研究院などが4月24日、「ライブコマースの消費者クレームに関するレポート」を発表した。

ライブコマースの配信者14人に対するクレームのデータを分析したところ、ライバー名「瘋狂小楊哥」、李佳琦（Austin）、劉畊宏（ウィール・リュウ）、羅永浩（ルォ・ヨンハオ）、辛巴（シン・バ）の計5人への分が9割以上に達していた。

この中で、「瘋狂小楊哥」と「李佳埼」については虚假の宣伝、「劉耕宏」、「羅永浩」、「辛巴」については商品の品質といった問題が目立った。

動画アプリのライブコマースは従来の通販サイトより問題が多く、レポートによると、商品の品質（偽物や劣悪品・粗悪品、「三無」商品＝生産日などの証明未貼付品＝など）、虚假の宣伝（使用効果の誇大表現、利用数の水増しなど）、マナー違反（シナリオ演出、低俗な営業など）、不当な価格表現（虚偽の価格、誇大な値引きなど）、商品発送問題（遅延や未出荷など）、返品・交換問題（返品交換の拒否など）、禁止商品の販売（野生動物、無資格での処方薬の販売など）、他場所での購入の誘導（ライブ配信サイト以外のSNSや個人へ直接または間接的に誘導）といった7種類が報告されている。

これらの割合をみると、商品の品質が45.75%、虚假の宣伝が37.82%、マナー違反が5.19%、不当な価格表現が5.08%、商品の発送問題が4.46%、返品・交換問題が1.45%、禁止商品の販売が0.14%、他場所での購入の誘導が0.11%となっている。

またデータをさらにまとめると、配信元となっているTiktok、快手、タオバオ、拼多多（Pinduoduo）、京東（JD.com）、ウェイボー、小紅書、唯品会（Vipshop）、蘑菇街（MOGUJIE）、蘇寧易購（Suning.com）の10社の中で、クレームが最も多かったのがTiktokで55.41%を占め、以下、快手が26.76%、タオバオが15.67%の順であった。クレームは商品の品質や虚假の宣伝に関するものが目立っている。

（中国経済新聞）